contáctenos vía correo electrónico a balores.shop@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de su devolución y recibiendo su pedido para realizar la devolución. por correo certificado*, pasado este plazo su producto no será aceptado para devolución.
*Si se envía mediante un método de envío distinto al correo certificado, la empresa no se hace responsable de posibles pérdidas o daños en el embalaje.
Debido a la crisis del Covid19 y por motivos de seguridad, no se devolverá dinero por productos de higiene personal que hayan sido utilizados.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
(De conformidad con el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre) ATENCIÓN: Por motivos del Covid-19, para garantizar la seguridad de nuestros clientes, los artículos de uso personal que hayan sido usados no podrán ser devueltos.
Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los enviamos y en el embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos ni láminas de plástico rotas. Si el estado del producto que nos envían no es aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo ni cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo del cliente.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O INCORRECTO?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en balors.shop@gmail.com para comenzar el proceso de devolución. Por favor incluya la siguiente información: Número de pedido Comprobante de compra Video o foto del producto a devolver (si corresponde) Dirección de entrega completa Número de teléfono En el caso excepcional de recibir un producto con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante evidencia filmográfica a nuestros compañeros de atención al cliente.
De ser favorable, podrás elegir las siguientes opciones: a) Reembolso total (cupón canjeable o transferencia bancaria) b) Envío de un nuevo producto* *Si el segundo producto no es de tu agrado, podrás ejercer tu derecho a un reembolso parcial del 50% (cupón canjeable o transferencia bancaria).
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI BONO DE COMPRA?
Todos los reembolsos se acreditarán con un vale de compra por el mismo valor que el pedido devuelto.
Una vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo comprobará para asegurarse de que esté en su estado original.
Después de este proceso, recibirás un correo electrónico con el comprobante de compra.
Este bono tendrá una duración de 12 meses. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Le permitimos modificar los detalles de un pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Para ello acceda a nuestro call center y cree una consulta brindando la información que le solicitamos. Selecciona el tipo de consulta que mejor se adapta a tu caso para que nuestros agentes puedan atenderte lo más rápido posible.
Tenga en cuenta que después de 12 horas, nuestros productos estarán empaquetados y listos para enviar, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
Si no queda satisfecho con el producto, puede solicitar una devolución a: balores.shop@gmail.com